Neue Services auf www.lufthansa.com
Lufthansa Tickets jetzt auch online stornieren und erstatten – PayPal neues Zahlungsmittel
– Infoservice vor dem Flug jetzt für alle Miles & More-Kunden
Lufthansa erweitert ihre Online-Services auf www.lufthansa.com : Ab sofort können Kunden
ihre Flüge nicht nur online buchen, sondern bei Bedarf auch stornieren und direkt
erstatten lassen. Eine weitere Verbesserung des Buchungsservice bietet die Ausweitung
der Zahlungsmöglichkeiten um das Online-Zahlungsmittel PayPal. Zur besseren Reisevorbereitung
erhalten Miles & More-Teilnehmer jetzt zudem eine „Preflight E-Mail“, die
nützliche Informationen zum Flug und der Destination enthält.
Bis einen Tag vor Reisebeginn ist die Stornierung und Erstattung von Buchungen über die
Lufthansa Website möglich. Über den Quicklink „Tickets stornieren“ gelangen die Kunden
direkt von der Lufthansa Homepage zur Login-Seite ihrer Buchungsübersicht. Nach Eingabe
des Nachnamens und der Buchungsnummer erscheint die stornierbare Buchung.
Mit einem Klick auf „Stornierung“ wird diese gelöscht und der Kunde erhält anschließend
eine automatische Bestätigungsmail. Der zu erstattende Betrag wird auf das Konto des
Kunden überwiesen bzw. auf seine Kreditkarte gebucht.
Bei der Wahl des Zahlungsmittels auf www.lufthansa.com gibt es jetzt ebenfalls mehr
Möglichkeiten. Die neue, innovative Zahlungsoption PayPal ergänzt die bereits bestehenden
Optionen der Bezahlung mit Kreditkarte oder per elektronischem Lastschriftverfahren
und bietet den Kunden damit mehr Flexibilität. Der einfache Zahlungsvorgang ist direkt in
den Buchungsprozess integriert.
Zur besseren Reisevorbereitung erhalten Kunden jetzt automatisiert drei Tage vor Abflug
eine „Preflight E-Mail“, die neben den Eckdaten des Fluges weitere flugrelevante Inhalte
enthält. So finden Kunden zum Beispiel Flughafenpläne und die jeweiligen Check-in-
Zeiten vor, aber auch Informationen zur Destination, wie zum Beispiel das aktuelle Wetter,
die Zeitzone des Zielorts oder Feiertage vor Ort. Zudem können sie sich per Link online
einchecken sowie zum Beispiel über Gepäckregelungen und Einreisemodalitäten informieren.
Der Versand erfolgt an die vom Kunden im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-
Adresse. Die „Preflight E-Mail“ wird in acht Sprachen angeboten.
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